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　　拓展教练在培训中的沟通技巧

　　拓展训练活动教练的服务对象是个人和团队，记者的服务对象同样是个人和团队。他们的共同点是用沟通的方式来厘清目标，通过开放式问题和封闭的问题来达到彼此的终极目标。看过很多的名人访谈，记者会用开发式的问题和封闭的问题交叉提问达到自己的目的。常见开放式的问题：你们的感受是什么?什么是信任?把今天的感受写在大白纸上?什么是团队?等等，通常培训师比较喜欢问这类问题，得到的答案也比较多，看起来学员的收获比较多，其实没有核心点的培训，就没有培训。个人认为是中庸思想。 封闭式的问题：通常会以终极目标为导向层层深入，最后能达到组织者或者教练的需求点。比如：

　　1、可能答案/讲师归纳：培训师运用了二选一的封闭式问题，同时在提问的过程中始终控制学员朝自己引导的方向不断回答yes，最终猜到答案。

　　2、在游戏中是洗牌洗得好、学员猜得好，还是培训师问得好?

　　可能答案：当然是问得好。问对问题是成功的开始。

　　3、开放式问题和封闭式问题的作用是什么?

　　可能答案：开放式问题主要是收集信息，封闭式问题是确认结果。

　　3、这个游戏要达到的直接目标是什么?对销售和客户服务有什么样的启示呢?

　　可能答案/引导方向：要达到的目标是从学员口中说出红桃9。在问话的过程中，我们可以总结出以下三点理念：1，先求小yes，再求大yes，通过对客户不断进行催眠，当客户连续回答8个以上的yes以后，他就会对你和你所说的产生认同;2，客户永远是对的，通过我们超值的服务让我们的客户从满意客户变为忠诚客户;3，在问问题的过程中要及时促成，遇到拒绝要用问话拉回话题。